İade ve Geri Ödeme Politikası
1. İade Süresi ve Cayma Hakkı
Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
İade talebi oluşturulmadan önce ürünün durumu, kutu içeriği ve aksesuarlarının eksiksizliği kontrol edilmelidir.
2. Ürün Kondisyonu ve Ambalaj Durumu
İade edilecek ürünün;
- Orijinal kutusu,
- Faturası,
- Tüm aksesuarları,
- Kullanım kılavuzları,
- Varsa hediye veya promosyon ürünleri
ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.
Üründe kullanım izi, fiziksel hasar, eksik parça, yazılım aktivasyonu, kurulum sonrası değer kaybı veya yeniden satışa engel bir durum oluşması halinde iade süreci, ürün incelemesi ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Kutusu ağır hasar görmüş, üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmış veya ürün bütünlüğünü bozacak şekilde gönderilmiş iadelerde süreç ayrıca incelenir.
3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade süreci, ürünün niteliği gereği özel olarak değerlendirilir:
- Müşterinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
- Yazılım kartları, lisans anahtarları ve tek kullanımlık dijital içerikler,
- Hijyen kuralları gereği kutusu açılmış kulak içi kulaklıklar ve benzeri kişisel ürünler.
Bu ürünlerde iade kabulü, ürünün kullanılmamış, aktive edilmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması şartına bağlıdır.
4. İade Süreci ve Kargo Ücreti
İade talebinizi oluşturmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebiniz sonrasında iade süreciyle ilgili gerekli yönlendirme tarafınıza iletilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan ve iade şartlarına uygun olan gönderilerde, anlaşmalı kargo firmamızın kullanılması halinde iade kargo ücreti firmamıza aittir.
İade şartlarını sağlamayan, eksik, hasarlı veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin geri gönderim kargo ücreti alıcıya ait olabilir.
5. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekiplerimiz tarafından kontrol edilir.
İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi, 7-10 iş günü içerisinde sipariş sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.
Bankaların işlem süreleri nedeniyle ödemenin hesabınıza yansıması ek süre alabilir.
Kargo Ve Teslimat
- Siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
- Türkiye geneli gönderim yapılır.
- Stokta olan ürünlerde kargo süresi 2-3 iş günüdür.
- Ücretsiz kargo kampanyası ürün bazlı uygulanabilir.
- Kargo takip bilgisi müşteriye iletilir.